Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Periodo di Reso
In conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83/UE), hai il diritto di annullare il tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine senza fornire alcuna motivazione. Kylora Italia estende questo diritto a 30 giorni dalla data di consegna, offrendoti ulteriore tempo per valutare il tuo acquisto.
Come Richiedere un Reso
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna:
Email: info@kylora.it
Telefono: +39 350 174 66 86
Includi il numero del tuo ordine e il motivo del reso nel messaggio. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 2 giorni lavorativi con l'autorizzazione scritta e l'indirizzo di spedizione per il reso. I resi vengono gestiti dalla nostra struttura nei Paesi Bassi. Ti invitiamo a tenerne conto nella pianificazione della spedizione di ritorno.
I resi inviati senza previa autorizzazione scritta da parte del nostro servizio clienti potrebbero non essere accettati.
Condizioni per il Reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono:
- Essere non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
- Non presentare segni di utilizzo, lavaggio o danni causati dal cliente
- Essere restituiti nell'imballaggio originale ove possibile
Kylora Italia si riserva il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano tali condizioni al momento dell'ispezione.
Articoli Non Rimborsabili
Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti salvo nel caso in cui risultino difettosi o danneggiati:
- Biancheria intima e abbigliamento intimo
- Costumi da bagno con sigillo igienico rimosso
- Articoli personalizzati o su misura
Costi di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, ad eccezione dei casi in cui l'articolo ricevuto sia difettoso, danneggiato o non corrispondente all'ordine. In questi casi, Kylora Italia coprirà integralmente le spese di spedizione per il reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso presso la nostra struttura, riceverai un'email con l'esito entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto. I rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.
Articoli Difettosi, Danneggiati o Errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente al tuo ordine, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo info@kylora.it. Includi il numero del tuo ordine e fotografie dell'articolo e della confezione ricevuta. In questi casi, Kylora Italia provvederà a una soluzione completa senza alcun costo aggiuntivo per te — inclusa la spedizione di ritorno, una nuova spedizione o un rimborso completo, a tua scelta.
Ordini Persi o Non Consegnati
Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo di consegna stimato, contatta il nostro team e apriremo un'indagine con il corriere. Nel caso in cui la spedizione venga confermata come persa, riceverai a tua scelta una nuova spedizione completa o un rimborso monetario integrale sul metodo di pagamento originale.
Contatti
Kylora Italia
Middenweg 20, 1097 BM Amsterdam, Paesi Bassi
Email: info@kylora.it
Telefono: +39 350 174 66 86
Kylora è un brand di moda internazionale operante dai Paesi Bassi, che serve clienti esclusivamente in Italia.