Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso seguendo le condizioni riportate di seguito.

Periodo di Reso

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@kylora.it indicando il numero dell'ordine.

Condizioni per il Reso

Per poter essere accettato, l'articolo deve:

Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Essere restituito nella confezione originale, ove possibile.
Non presentare segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento causati dal cliente.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano queste condizioni.

Articoli Non Restituibili

Per motivi igienici o di sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, salvo difetti di fabbricazione.

Questo può includere, a titolo esemplificativo:

Biancheria intima
Costumi da bagno senza protezione igienica
Prodotti per la cura personale
Articoli personalizzati

Procedura di Reso

Invia una richiesta di reso a info@kylora.it.
Attendi la conferma e le istruzioni dal nostro servizio clienti.
Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute.
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo all'elaborazione del rimborso.

I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Costi di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato.

Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.

Articoli Danneggiati o Errati

Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.

Per velocizzare la gestione della richiesta, potremmo chiederti di fornire fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Ordini Persi o Non Consegnati

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi previsti, contattaci e verificheremo la situazione con il corriere per trovare una soluzione adeguata.

Contatti

Kylora Italia
Middenweg 20L
1097 BM Amsterdam
Paesi Bassi

E-mail: info@kylora.it
Telefono: +31 6 49548937