Domande Frequenti (FAQ)

Quanto tempo impiega la consegna?

I tempi di consegna stimati sono generalmente compresi tra 5 e 12 giorni lavorativi.

Durante periodi di forte richiesta, festività o circostanze impreviste, la consegna potrebbe richiedere più tempo. Faremo sempre il possibile per mantenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento.

Potrai seguire la spedizione in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracking fornito.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati su Kylora Italia.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Poiché elaboriamo gli ordini rapidamente, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni una volta che l'ordine è stato confermato.

Se desideri apportare una modifica, contattaci il prima possibile e faremo il possibile per aiutarti.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui:

  • Visa

  • Mastercard

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

Come posso effettuare un reso?

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Per avviare la procedura, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@kylora.it indicando il numero dell'ordine.

Troverai maggiori informazioni nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito possono variare a seconda della banca o del provider di pagamento utilizzato.

Ho ricevuto un articolo danneggiato o errato. Cosa devo fare?

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.

Per accelerare la gestione della richiesta, potremmo chiederti alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Se il periodo di consegna stimato è trascorso e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Verificheremo immediatamente la situazione e faremo il possibile per trovare una soluzione rapida.

Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti.

E-mail: info@kylora.it
Telefono: +31 6 49548937

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile.

I miei dati personali sono al sicuro?

Sì. La protezione dei dati dei nostri clienti è una priorità assoluta.

Tutte le informazioni vengono trattate in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e utilizzando sistemi di pagamento sicuri e protetti.

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